工單優先級決定了我們解決問題的回應時間，並有助於了解問題對您業務的影響。 優先級定義如下表：
優先級 | 定義/範例 |
P1 (高) - 重大影響 | 服務中斷嚴重影響業務運作。 例如，某個區域的主機離線或無法完全連接到Wave Panel。 |
P2 (中) - 中等影響 | 對企業經營影響較小。 例如，未解決的插件錯誤或無法透過連接埠/IP 連接到伺服器。 |
P3 (低) *默認優先級 - 影響低 | 對企業經營沒有影響。 例如，服務諮詢、插件資訊等。 |
您有權隨時更改故障單的優先級，我們的工單經理將監控工單單的優先級，以確保您的問題盡快解決。